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13:54 Sonntag, 10. September 2006
Während OpenBC-Gründer Lars Hinrichs in der WirtschaftsWoche eine Namensänderung der Online-Plattform ankündigt und sich zu einem bevorstehenden Börsengang nicht äußern will, vergrault seine Community-Managerin die Kunden.
So hat das Unternehmen kürzlich die "openBC Community Berlin" geschlossen. Deren 6.396 Mitglieder wurden dazu nicht gefragt und prompt taucht in Weblogs die Frage auf: "Dürfen die das überhaupt?". Was Silke Schippmann, Community-Managerin bei OpenBC, mit einem klaren "Ja" beantwortet. Auch in einem zweiten aktuellen Konfliktfall beweist sie wenig Fingerspitzengefühl. Da kommt der Moderator der Gruppe "Webdesign und Usability" wegen einer Verkettung unglücklicher Umstände mit der Zahlung seines Premiumbeitrags in Verzug und das Unternehmen hetzt ihm einen Inkasso-Dienst auf den Hals. Die Geschichte eskaliert und endet mit dem Rücktritt des ehrenamtlichen Moderators. Der wird von der Community-Managerin öffentlich abgekanzelt und bekommt zusätzlich einen Maulkorb verpasst. Mittlerweile ist der Diskussionsthread geschlossen und nur noch das OpenBC-Managament darf schreiben - einer muss schließlich das letzte Wort haben. Schöne Web 2.0-Welt.
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