Das haben wir vom Kapitalismus und Internet.

Neukundengewinnung ist extrem teuer. Auch dank der neuen Medien. Früher langten ein paar Spots in den 2-3 Fernsehprogrammen, ein paar Anzeigen in den relevanten Zeitschriften. Heute wird aus allen Rohren auf den unentschlossenen Kunden gefeuert. Es gibt nichts preiswerteres als einen schlecht bezahlten Callcenter-Agenten lossabbeln zu lassen, um den Kunden zu halten, oder gleich die Kontaktdaten und AGBs für die Kündigung so zu verstecken, dass der Kunde sie nicht findet.

Das alles bezahlt der Verbraucher mehrfach: Die Neukundengewinnungskosten durch lange Vertragslaufzeiten, die Werbeausgaben durch höhere Produktpreise, den Aufwand durch nervende Prozeduren, bis endlich eine Kündigung akzeptiert wird.