Jooo, im Prinzip schon.

Während man die eigene IT im Haus hatte, sah man immer den Techniker schreckergriffen herumhüpfen und rödeln, und dachte sich, wenn wir das 'outsourcen', dann werden diese Schwachstellen ausfallen, denn die haben da ein tolles Rechenzentrum mit X Technikern, die zu jeder Tages- und Nachtzeit nix anderes zu tun haben, als auf die Kundendaten der Kunden aufzupassen. Spätestens, wenn der Herr vom Marketing auf die Frage, wie oft man seine Datensicherung auf Band geliefert kriegt, nur so für alle Fälle (sich plötzlich auftuende Erdspalten, Al-Kaeda-Anschläge und die Möglichkiet, daß der ASP-Dienstleister so vom Finalizer erwischt & hier mit 100 Punkten & rotem Label hingehängt wird, bis der Internet-Provider den Hahn zudreht, fallen einem da ein) großkotzig antwortet, das sei eine teure Extra-Leistung, und man könne seiner Dienstleistung absolult vertrauen, sollten eigentlich alle Alarmglocken losgehen. Tun sie viel zu selten.

ABER:

Was dieser Mr. Benioff auf Kundenbeschwerden antwortet, ist einfach nur eine Fortsetzung der oben genannten Großkotzigkeit. 'Der Kunde ist selber schuld, wenn er so einen Sch**ß kauft/mietet' ist zwar natürlich irgendwo auch richtig, geht aber an jeder normalen Produkthaftung vorbei. Wenn ich einem Deinstleister glaube und für dessen Dienste bezahle, dann will ich diese Dienste auch haben; das Geringste, was man bei Ausfällen erwarten kann, ist a) schleunige Besserung, b) eine Entschuldigung und c) eine Entschädigung. 'Das sind alles nur kleinere Vorfälle' fällt unter keine dieser 3 Kategorien.