Ich kann dies aus eigener Erfahrung bestätigen, dummerweise hatte ich einen Abbuchungsvertrag mit AOL. Es blieb mir nichts anderes übrig als das Konto zu löschen. Es kamen aber dann trotz mehrfacher Telefonate weiter Rechnungen von AOL. Erst durch massive Drohung mit Rechtsanwalt ... wurde dann die Kündigung bestätigt. Es scheint eine Strategie dahinter zu stecken. Ähnliches erlebe ich allerdings auch bei der Umleitung von DNS Einträgen, wenn ein Kunde den Provider wechselt. Selbst die Bearbeitung von K&K Anträgen wird oft in die Länge gezogen. Ich würde jedem raten, nach Kündigung die Zahlungen sofort einzustellen.

Es ist offenbar gängige Geschäftspraxis, kostenverursachende Kunden-Reklamationen zu ignorieren. In einigen Fällen wird selbst auf Einschreiben nicht reagiert. Die (S)*e(h)lekom tut es, eSIXT auch. EBay ist auch nicht weit entfernt. Spitzenreiter ist wahrscheinlich das Unternehmen Steinzeit, die Theutsche PundesPahn.



Deutliche Kennzeichen: eine abgesicherte Kunden-Firewall (haha):

* Hotline-Kosten zum Stöhn-Tarif,

* Email-Support der "leider chronisch überlastet" ist

* Bezahlmodelle, die keine Stornierung zulassen oder

*die Gewissheit, dass Papa-Staat als Haupt-Anteilseigner die Gesetzeslage schon im Sinne des Unternehmens richten wird.



Das ist einfach eine Kostenrechnung: Wenn nur 1% der Kunden klagt, sind die Einnahmen der restlichen 99% ohne viel Aufwand umsatzsteigernd.



Merke: Sammelklagen sind in Deutschland, anders als in den USA, nicht zulässig. Es gibt also viel kreativen Raum für neue Geschäftsmodelle ...